🚚 Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
- Península: 3,95 €. Envío gratis para pedidos superiores a 25 €.
- Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 9,99 €. Envío gratis para pedidos superiores a 35 €.
- Europa: 15,99 €. Envío gratis para pedidos superiores a 50 €.
🌍 ¿No encuentras tu país o ciudad?
Si tu ubicación no aparece en nuestras opciones de envío, ¡no dudes en consultarnos! Estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuánto tardan los envíos?
⏰ Los pedidos se preparan en horario laborable (lunes a viernes) y se procesan una vez confirmado el pago.
🚚 Si realizas tu pedido antes de las 12:00 h, se gestionará ese mismo día. Después de esa hora, se procesará al siguiente día laborable.
⚠️ Nota: Esta opción solo es válida para pedidos con productos en stock que no contengan productos personalizados.
Plazos de envío:
- Península: 24/48 horas.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 3-5 días hábiles.
- Europa: 5-7 días hábiles.
En periodos de rebajas, fechas especiales o promociones tipo Black Friday, es posible que el plazo de entrega pueda verse afectado.
¿Qué sucede si pido un viernes o en fin de semana?
Los pedidos realizados viernes por la tarde, sábados o domingos se procesarán el lunes siguiente laborable.
¿Qué pasa si hay un error en la dirección de envío?
Si introduces mal tu dirección (por ejemplo, código postal), la empresa de transporte cobrará un nuevo envío y deberás asumir ese coste. Asegúrate de que la información es correcta antes de completar tu pedido. Si por ejemplo es un error en el número de vivienda no supondrá un sobrecoste pero habrá que rectificarlo.
Si te das cuenta de un error después de realizar tu compra, contáctanos de inmediato a través de 📧 hashtagmovil@gmail.com o por whatsapp al 953 81 15 31 para rectificarlo rápidamente y evitar cargos adicionales.
¿Contactará conmigo la compañía de envíos antes de hacer la entrega?
Normalmente recibirás 2 comunicaciones una vez tu pedido esté listo para ser enviado:
Una primera comunicación via email desde hashtagmovil cuando se haya procesado tu pedido.
Y un segundo SMS y/o email de la compañía de transporte el mismo día que nosotros lo entregamos con el código de seguimiento para que puedas ver donde está en cada momento. No olvides revisar tu bandeja de «promociones, otros o spam» y estar atento a los SMS de tu teléfono móvil.
El repartidor podrá llamar a tu número de teléfono en el caso de no estar en casa, aunque te recomendamos permanecer atento al seguimiento del pedido.
¿Qué pasa si cuando llega el transportista no estoy en casa?
Correos tiene orden de realizar al menos dos intentos de entrega. Por ello, asegúrate de enviar el paquete al lugar donde te encuentras (domicilio u oficina) o avisar a alguna persona para que esté atento el día de la entrega.
Si por el motivo que sea no consiguen entregártelo deben enviar un sms para que pases a recogerlo a la oficina de correos.
El número de tu código de seguimiento y tu DNI bastarán para recogerlo en la oficina indicada.
Tendrás 15 días para realizar la recogida de tu pedido.
Si pasados los días de reparto no ha llegado tu pedido contacta con nosotros a través de email hashtagmovil@gmail.com o al 953811531 por whatsapp para resolverlo lo antes posible.
¿Qué sucede si mi envío tarda más de 24/48 h en llegarme?
Si una vez enviado tu pedido pasan más de 48 horas para su entrega sin justificación climática y es únicamente por culpa de la empresa de reparto, procederemos a hacer una devolución de los gatos de envío en el caso de que hubieran sido abonados.
Si los gastos de envío hubieran resultado ser gratuitos por el motivo que sea solo podemos pedirte disculpas y ofrecerte un descuento como compensación para tu próxima compra.
¿Puedo modificar un pedido una vez hecha la compra?
Si es un Pedido Personalizado
Los pedidos con productos personalizados se procesan al día siguiente de la fecha de pedido, así que tienes este tiempo para poder contactar con nosotros y modificar lo que creas necesario.
Si es un Pedido con productos en stock
Si el pedido no ha sido enviado contacta con nosotros para ver su situación e indicarte que podemos hacer.
¿Puedo hacer recogida en vuestra tienda?
Sí, podrás recoger de forma gratuita tu pedido en nuestra tienda física, solo tendrás que especificarlo en el apartado de envío. Una vez esté tu pedido en tienda te enviaremos un email para que sepas que está listo para recoger.
¿Cuando se entiende que un pedido está entregado?
Una vez firmada la entrega de tu pedido con tu dni o dni de un tercero autorizado el pedido queda entregado y completado. Si no es entregado directamente a ti y está firmado con tu dni no podremos hacer reclamaciones a la empresa de reparto ni tendremos pruebas de que la entrega ha resultado fallida.
No firmes la entrega hasta estar seguro de que llegará a tus manos ya que no podemos hacer nada para que se solucione una vez firmado.
¿Que sucede si tu pedido es devuelto a nuestras instalaciones?
La empresa de envíos intentará hacer la entrega dos veces al domicilio, si ambas resultan fallidas, deben indicar mediante sms donde te especificarán los datos para su recogida en una oficina de Correos. Recuerda que el envío no estará disponible en la oficina hasta el día siguiente de la fecha del mensaje.
Solo tendrás que acercarte con tu DNI a la oficina de Correos que te indiquen y te entregarán tu envío. En el caso de que no puedas recogerlo personalmente, deberás cumplimentar una autorización indicando quién deseas que recoja el envío en tu nombre. La persona que autorices deberá presentar tanto su DNI como una fotocopia del tuyo.
Recuerda que dispondrás de un plazo de 15 días para recoger tu pedido, si pasado este plazo no es recogido por ti o un autorizado, correos nos devolverá el pedido, si quieres recuperarlo tendrás que volver a abonar los gastos de envío ya que nosotros tendremos que realizar un nuevo envío.
¿Qué sucede si el envío aparece entregado y no es a mí?
Todos los envíos deben de ser firmados con un DNI y nombre, por tanto, si el pedido aparece entregado y no has sido tu la persona que lo ha recogido contacta con nosotros rápidamente para poner la reclamación pertinente y saber su ubicación.
🖋 Productos Personalizados
¿Cuánto tiempo tardan los productos personalizados?
Los productos personalizados tienen un tiempo de producción de 3 a 5 días laborables, comenzando el día siguiente al procesamiento del pedido. Este tiempo no incluye fines de semana ni festivos. Una vez finalizado este proceso, comenzará a contarse el tiempo de envío.
Ejemplo: Si realizas tu pedido un lunes, el tiempo de producción comenzará el martes laborable. El pedido estará listo para el envío entre jueves y el siguiente lunes (dependiendo del tiempo de producción).
¿Puedo devolver o cambiar un producto personalizado?
No, los productos personalizados no tienen cambio ni devolución. Esto incluye cualquier artículo que haya sido confeccionado bajo pedido o que lleve en su nombre «personalizado».
⚠️ Importante: Asegúrate de que el diseño, modelo o cualquier detalle de tu pedido es correcto antes de finalizar la compra. Una vez realizado, tendrás hasta el siguiente día laborable para contactar con nosotros en caso de error.
¿Tienen garantía las fundas personalizadas?
Sí, todas nuestras fundas personalizadas tienen garantía de 6 meses por peeling, te recomendamos visitar nuestra sección GARANTÍA PRODUCTOS para saber más sobre ello
🔄 Devoluciones
¿Cómo realizo una devolución?
Escribe un correo a hashtagmovil@gmail.com con el asunto: Devolución + Número de pedido. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días a partir del día de la entrega
Incluye el motivo de la devolución, tu nombre, fecha de compra y número de pedido.
Te responderemos en un máximo de 5 días laborables con las instrucciones.
Para evitar confusiones, si después de este tiempo no hemos respondido a tu correo, por favor contáctanos a través de WhatsApp o llámanos al 953 81 15 31.
Esto solo aplica a pedidos con productos en stock y excluye los pedidos con productos personalizados/bajo pedido
¿Qué condiciones debe cumplir un producto para ser devuelto?
- Estar en su embalaje original, precintado y sin signos de uso.
- Tener todas sus etiquetas y el precinto de seguridad intactos.
- Enviar el artículo en las mismas condiciones en las que fue recibido.
¿Qué productos no tienen devolución?
- Artículos personalizados o realizados bajo pedido.
- Protectores de pantalla una vez retirados de su embalaje.
- Artículos con etiquetas retiradas o signos de uso.
¿Quién asume los gastos de envío en una devolución?
-
Desistimiento de compra
Si decides devolver un producto, por desistimiento de compra (es decir, por cambio de opinión o si el producto no te ha gustado) siempre que tu producto cumpla los requisitos para ser devuelto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Esto significa que serás responsable de pagar los costes de envío para devolver el producto a nuestra tienda bajo la vía que consideres pertinente.
Una vez recibido el producto y revisado, te devolveremos el importe total del artículo, excepto los gastos de envío originales que se pagaron al realizar la compra.
Recomendación: El paquete será responsabilidad del cliente hasta que lo recibamos en nuestras instalaciones. Si el paquete se pierde o sufre daños durante el envío de vuelta, no podremos reembolsar el importe. Por eso, es muy recomendable utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro para evitar problemas.
- Producto defectuoso
Si el producto presenta un defecto de fabricación, nosotros nos encargamos de todo el proceso. Esto significa que no tendrás que pagar nada por el envío de devolución ni por el envío del producto de reemplazo.
Proceso:
- Devuelves el producto defectuoso a nuestra tienda, sin coste alguno para ti.
- Nosotros cubrimos los gastos de envío para enviarte el reemplazo de forma gratuita.
¿Qué hago si mi pedido llega defectuoso?
Escribe a hashtagmovil@gmail.com en las primeras 24 horas tras la recepción del producto.
Incluye fotos o vídeos claros que muestren el defecto.
Proceso:
- Envíanos un correo a hashtagmovil@gmail.com dentro de las 24 horas tras recibir el producto, con el asunto «Defecto + Número de pedido».
- Incluye fotos o vídeos claros que muestren el defecto, así como tu nombre, número de pedido y fecha de compra.
- Nosotros cubrimos los gastos de envío para el reemplazo del producto sin coste adicional para ti.
Asegúrate de revisar tu pedido al recibirlo. Si encuentras un daño en el embalaje, notifícalo al transportista y déjalo reflejado en el albarán de entrega.
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi reembolso?
En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolverte el dinero abonado por los productos adquiridos. Según el método de pago empleado y tu entidad bancaria, el pago puede tardar entre 5 y 15 días.
⏱ Tiempos y Procesos Especiales
¿Cómo afecta un pedido mixto (productos en stock y personalizados)?
Si tu pedido incluye productos en stock y personalizados, se enviará todo junto una vez que los artículos personalizados estén listos (3-5 días laborables más el tiempo de envío).
Special People and Dates